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工商12315视频投诉系统解决方案
　

说明：
一、消费者
1、  进入网站页面注册并登陆后，可填写“消费投诉单”。
2、  进入网站登陆后，可以查看商家对于其投诉案件的处理结果。
3、  如不满意商家处理结果，可进入“12315受理室”进行视频投诉。
二、工商12315受理员
1、  12315受理员可根据多种设定条件对消费者投诉情况和商家处理结果进行检索。
2、  可以查看“12315受理会议室”中排队等待的消费者名单，并查看投诉信息，从而决定是否允许该消费者进入“12315受理会议室”进行视频现场投诉。
3、  可以根据现场实际情况将被投诉商家终端人员立即调入“12315受理会议室”，三方即可通过视频交流。
三、经过重新设计的音视频交流界面，更进一步提高了应用操作。
1、  左侧为消费者、被投诉商家、工商12315受理员三方视频。
2、  主要版面为：12315受理员根据消费者身份即时调出的相关投诉单内容。
2008-7-9 14:18:10

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